What is CRM?
Cosa è e a cosa è utile un software di CRM (in inglese)

CRM: why Sugar?
Perché SugarCRM è migliore degli altri software di CRM (in inglese)

Sales Force Automation
Mostra gli strumenti di automazione vendite di SugarCRM (in inglese)

Marketing automation
Mostra gli strumenti di automazione marketing di SugarCRM (in inglese)

SugarCRM cases
Mostra gli strumenti di assistenza clienti di SugarCRM (in inglese)

La velocità e la semplicità della comunicazione sono "il flusso di sangue" di una organizzazione. Il CRM ne è il cuore.
[John Freshman, 2005]

Nel mercato attuale l'attenzione verso il cliente risulta cruciale e determinante: è importante non solo cercare di conquistare nuovi clienti ma anche migliorare la relazione con quelli acquisiti.

Il software di CRM (Customer Relationship Management) è proprio lo strumento adatto a soddisfare quest'esigenza. Infatti, gestisce tutto il processo di vendita velocizzando le comunicazioni, organizzando le informazioni, automatizzando i processi aziendali legati alle relazioni con i clienti.

Il CRM ha in sé caratteristiche che lo rendono ormai strumento essenziale in un'azienda:

• profilatura clienti per comunicazioni mirate
• gestione campagne di marketing
• anagrafica clienti/fornitori centralizzata
• gestione fasi di vendita, dalla fonte di lead fino alla vendita
• gestione assistenza clienti post vendita: anche l'assistenza tecnica, infatti, può diventare una nuova opportunità di vendita

Al suo interno le informazioni vengono:

• memorizzate
• organizzate
• condivise
• aggiornate

Tutte le interazioni (telefonate, email, riunioni, task, richiesta supporto, reclami, opportunità di business, fonti di contatto, riferimento interno, note varie, ecc..) sono:

• memorizzate in modo centralizzato
• fruibili in modo semplice e immediato
• condivise da "tutti" gli utenti
• facilmente aggiornabili
• raggiungibili ovunque (tramite internet)
• custodite in modo più sicuro
• completamente personalizzate

ARANEUS si avvale di SugarCRM, che ha affermato la sua leadership nel mercato dei CRM Open Source grazie a queste proprietà:

• facilità ed intuitività d'uso
• accesso sicuro ovunque
• integrazione con i sistemi gestionali
• implementazione rapida

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