Riuscire a far affezionare i followers ai nostri Social Media

Essere presenti sui Social è l’architrave di ogni moderna Strategia di Comunicazione & Marketing. Niente di nuovo fin qua, direte. Allo stesso modo bisogna anche saper comunicare che spesso significa saper scrivere nel modo più consono (e coinvolgente) a seconda del canale che utilizziamo. Svolgere il ruolo di Social Media Manager non significa di per sé essere anche uno scrittore. Il lato positivo è che per creare contenuti intriganti e di ottima qualità sui Social non è necessario avere un premio Pulitzer in bacheca o reinventare la storia del Copywriting. Andiamo a scoprire alcuni accorgimenti per creare un contenuto di rilievo per conquistare i cuori dei nostri followers!

Ogni post o intervento che pubblicate è una immagine riflessa della vostra azienda: quindi un post scadente (per non dir peggio) susciterà automaticamente una simile reazione verso il vostro Brand. Ecco perché l’accuratezza quando si scrive sui Social Media è un requisito imprescindibile oltre all’abilità di condensare il maggior valore possibile in poche righe, la consistenza e il saper coinvolgere i lettori. Inoltre, dato che ogni Network ha le sue peculiarità, cosa funziona su Twitter può essere un fiasco su Linkedin o viceversa.

LUNGHEZZA DEI POST

Qual è la lunghezza giusta di un post? Ogni singolo Social Network consente di scrivere messaggi di diversa lunghezza. Ad ogni modo ciò che è consentito non coincide sempre ed esattamente con quello che è più giusto fare. Seppur non esistano regole rigide, diverse ricerche hanno stabilito dei tratti comuni e linee guida a cui attenersi in linea di massima.

BRAND STYLE

Mantenere lo stile del tuo contenuto univoco nel corso del tempo può essere difficoltoso. Delineare alcuni standard da seguire può risultare utile al fine di garantire al Brand un marchio sempre riconoscibile e distintivo.

TIPS & TRICKS

Ogni Social, come già ampiamente ribadito, ha i propri segni distintivi e linee guida. Ad ogni modo, vi sono alcune buone pratiche che possono trovare applicazione su tutti i networks.

Utilizza un tono di voce “attivo”

L’uso di frasi con un tono attivo produce un maggiore coinvolgimento da parte dei lettori. Questa metodologia fa maggiormente uso di verbi improntati all’azioni che incoraggino il lettore a fare altrettanto, mentre un tono passivo è più descrittivo ma anche più piatto e meno stimolante.

Metti il tuo audience in prima fila

L’uso di una seconda persona (singolare per rivolgersi direttamente al singolo, plurale per dare un senso di comunità ) è un metodo infallibile per evitare di essere autoreferenziali e porre l’interesse dei destinatari al centro dell’attenzione.

Evitare messaggi troppo orientati alla vendita ed insistenti
Almeno quando si scrivono post social organici è bene evitare di suonare troppo auto-promozionali. Le inserzioni pubblicitarie sono concepite per promuovere (e possibilmente vendere) i propri prodotti o servizi, dunque non causeranno irritazione nei visitatori. Ma lo scopo dei post organici è diverso ed è quello di informare, intrattenere, divertire o comunque creare un legame con la tua comunità. Ciò non toglie che in modo sottile non possiate promuovere il vostro Brand, sottolineando l’importanza di un aspetto o incoraggiando l’audience a mettersi in azione (senza necessariamente suonare come un Sales Pitch!)

“Perché qualcuno dovrebbe condividerlo?”

La risposta a questa domanda si trova nei diversi motivi per cui le persone sono propense a condividere i contenuti in cui si imbattono. Che in sintesi sono 5.

Correlazione tra il messaggio del post e la pagina di destinazione

Se il post che scrivete indirizza ad una pagina esterna, assicuratevi che vi sia un collegamento logico tra ciò che scrivete sul post e la landing page su cui il lettore atterrerà. In pratica il contenuto della pagina dovrà essere un approfondimento di ciò che è stato anticipato nel post. Una volta raggiunta la pagina, per il lettore deve essere subito chiara la relazione tra l’headline e ciò che si trova di fronte: evitate come la peste il click-bait per evitare sia penalizzazioni sia la furia dei followers!

Stimolare la curiosità

Il post è solo un aggancio: non c’è bisogno di rivelare ogni dettaglio! Vedetelo come l’headline di un articolo su una rivista. Scrivete in un modo che inviti le persone a cliccare per saperne di più: lasciate dei dettagli senza risposta, rendendo implicito che le spiegazioni arriveranno una volta che si è cliccato sul link.

Legame tra contenuto visivo e del post

Allo stesso modo, se state postando un immagine o un contenuto visivo, fate in modo che ci sia una connessione ben visibile e chiara con il post. Sia il contenuto del post che l’immagine devono essere amalgamati e comunicare all’unisono un singolo, inequivocabile messaggio. Questo post di “Save the children – Italia” rappresenta un esempio coi fiocchi!

Se possiedi un’azienda, di qualsiasi tipo essa sia, è molto probabile tu abbia già considerato la possibilità di utilizzare gli strumenti di Social Media Marketing. Diciamo che oramai nel panorama attuale la stragrande maggioranza di proprietari di aziende si sono gettati nell’arena Social: la percentuale aggiornata dice che 4 su 5 ne fanno in qualche modo uso e il dato è in continua crescita. Le piattaforme Social da cui lanciare il tuo messaggio e promuovere il tuo business sono molteplici (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Instagram) ed ognuna di queste può aiutarti a rafforzare il tuo brand. Non c’è dunque momento migliore per buttarsi! Eccoti 8 motivi per smettere di esitare.

I Social Media non conoscono crisi

Per capire che i Social Media godono di una popolarità sconfinata non serve essere massimi esperti di Web Marketing o raffinati lettori di blog tecnologici. La tendenza è costantemente in ascesa: in Italia vi sono ben 28 milioni di utenti attivi sui Social Network, su un totale di 37 milioni di utenti che utilizzano la rete internet.

Per non parlare del livello globale, dove è stato abbondantemente tagliato il traguardo dei 2 miliardi di persone presenti sui Social. In particolar modo Facebook resta il dominatore incontrastato in termini di grandezza della comunità con il suo miliardo e 700 milioni di utenti attivi ogni mese: la vastità della sua portata fa si che le possibilità di trovarvi un target allineato al vostro business siano molto alte

La pubblicità sui Social Media è redditizia

I Social Network aggiornano senza sosta i loro algoritmi, cambiando furiosamente i criteri con cui gli utenti visualizzano i contenuti sulle loro bacheche: dal punto di vista di chi gestisce un business, questo significa di trovarsi molto più facilmente sommerso nel fiume di notizie e post. Proprio per questo dovresti prendere al volo la possibilità di destinare un piccolo budget alle funzionalità di Advertising che i Social Network mettono a disposizione. In generale la pubblicità sui social media è un metodo molto più economico di quella tradizionale per accrescere la tua base clienti e migliorare il tuo business.

Ovviamente è facile gettare via il proprio budget se non si seguono alcune norme e “trucchi” per identificare correttamente il proprio target audience di riferimento e per adeguare i vostri contenuti allo stile e al tono del Social su cui state lavorando. Comunque sia tra i vari obiettivi che potrete raggiungere tramite tutti i Network principali vi sono :

I Social Media sono trasversali e toccano tutte le fasce d’età

I Social Media sconfiggono anche la barriera dell’età. Se prendiamo il leader del settore, Facebook, possiamo constatare che ad inizio 2016 il numero di utenti ha ormai raggiunto i 28 milioni. Sebbene circa il 50% sia compreso nella fascia di età tra i 20 e i 39 anni, l’uso massiccio si sta diffondendo anche tra le fasce di età più alte che fino a pochi anni fa erano ancora restie sull’utilizzo di questi nuovi modelli di comunicazione. In sintesi, non importa quanto giovane o meno giovane il tuo target possa essere: le possibilità che siano già attivamente presenti sui Social Network e che stiano aspettando solo il tuo arrivo è molto alta!

I Social Media facilitano la comunicazione con i tuoi followers

Il grande valore aggiunto dei Social Media è quello di permetterti di relazionarti con la tua community e di scoprire in modo naturale un sacco di informazioni su di loro: i loro interessi, quale tipo di info e contenuto ritengono più valido e le loro opinioni sul tuo brand. Puoi essere tu stesso a spronarli a condividere i loro pensieri ed opinioni in modo da adeguare la tua strategia di conseguenza. Tieni sempre in considerazione di dedicare almeno un’ora di attenzione al giorno verso i tuoi followers per rispondere celermente a eventuali domande, richieste o commenti che possano sorgere sulle tue pagine.

Tramite i Social puoi condividere un sacco di informazioni sul tuo business!

Il comportamento dei clienti stessi sta radicalmente cambiando con l’avvento dei social network che stanno diventando il luogo primario dove si vanno a raccogliere informazioni utili su una azienda o su un prodotto. I Social permettono infatti una comunicazione istantanea, quasi real-time oltre che aggiornata sui propri servizi, prodotti, eventi in programmazione e storia del brand. Oltre a ciò, avrai la possibilità di indicizzare le tue pagine per i motori di ricerca, altro modo utile per la tua azienda di apparire ogni volta che un utente sta attivamente cercando una soluzione ad un problema specifico.

L’Utente Social è iperattivo!

Solitamente se una persona è presente su un Social Network, lo è attivamente. L’utente medio visualizza plurime volte il suo account ogni giorno e ci sono forti possibilità che vedrà i vostri post sulla loro newsfeed durante tutta la settimana. In Italia l’utente medio di Social Network è iscritto a 6 diverse piattaforme, un dato in linea con i paesi più avanzati.

I Social Media aiutano il tuo servizio di assistenza clienti

Indipendentemente dal tipo di business, dovrai fare i conti con un servizio di assistenza clienti: anche qua i Social ti vengono incontro dandoti la possibilità di accelerare il tuo sistema di Customer Service e dare immediata risposta e gratificazione ai tuoi clienti. In questo modo garantirai una ottima esperienza di acquisto alla tua base clienti e potrai fare in modo che nessuna delle richieste passi inosservata. Anche qua i dati parlano abbastanza chiaro, indicando come le aziende che utilizzino i Social Network per fornire un servizio di assistenza ai clienti riportino un incremento dei ricavi per singolo clienti che va dal 20% al 40%.